よくあるご質問（FAQ）
1. 在庫・入荷待ち・お取り寄せについて
Q: 欲しい商品（ベルベット下絵具など）が在庫切れです。いつ再入荷しますか？
A: 弊社の商品は輸入品のため、入荷時期は流動的となっております。商品が入荷しだい、オンラインショップの在庫に即時反映されますので、便利な「再入荷通知」機能をご利用ください。
【設定方法】
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該当商品のページを開きます。
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画面左下に出てくる「在庫切れ商品の再入荷通知を受け取る」をクリックします。
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メールアドレスをご入力いただき、「リクエストする」ボタンをクリックしてください。 入荷しだい、ご登録いただいたメールアドレスに自動でお知らせが届きます。
Q: 欠品中の商品の予約や、取り置きは電話でお願いできますか？
A: 現在、在庫管理の都合上、お電話やメールでの個別のお取り置き・ご予約は承っておりません。誠に恐れ入りますが、商品ページの「再入荷通知」をご登録のうえ、入荷をお待ちくださいますようお願いいたします。
Q: ガロンサイズ（大容量）など、オンラインショップにないサイズの注文は可能ですか？
A: オンラインショップに掲載のない大型サイズ（ガロンなど）につきましては、特注でのお取り寄せ、または別途お見積もりとなる場合がございます。お問い合わせフォームより「ご希望の品番」「サイズ」「数量」を記載のうえ、ご連絡ください。
2. ご注文・同梱・キャンセルについて
Q: 注文を完了した後に、追加で商品を買いたいのですが、先の注文と同梱（おまとめ）できますか？
A: 誠に恐縮ですが、システムおよび会計処理の都合上、別々にご注文いただいた商品の同梱処理や送料の合算は承っておりません。追加で商品をご希望の場合は、大変お手数ですが、オンラインショップより新たにご注文をお願いいたします。
Q: 注文内容を間違えてしまったため、キャンセルしたいです。
A: 発送処理前の段階であれば、注文のキャンセルが可能です。至急、お問い合わせフォームまたはメールにて「ご注文番号」と「お名前」を添えてキャンセルの旨をご連絡ください。キャンセル処理完了後、改めて正しい内容でオンラインショップより再注文をお願いいたします。
3. 配送・送料・お支払い・領収書について
Q: 送料はいくらですか？送料無料になる条件はありますか？ A: 配送方法によって異なります。ネコポス（一部商品・重量1kgまで）は全国一律330円（税込）です。ヤマト宅急便は送付先や重量によって異なります。また、オンラインショップ限定で、税込13,200円以上お買い上げいただいた場合は送料無料となります（※電気窯、ろくろ、たな板など一部対象外の商品がございます）。
Q: 支払い方法にはどのような種類がありますか？ A: クレジットカード、Amazon Pay、PayPal、銀行振込、郵便振替、商品代引き（ヤマト宅急便のみ）をご利用いただけます。なお、ゆうメール（書籍・図録・ノートのみ）での配送をご希望の場合は、代引きはご利用いただけません。銀行振込・郵便振替の場合は、ご入金確認後3営業日以内（水・日・祝を除く）の発送となります。
Q: 領収書や請求書は発行してもらえますか？
A: ご注文時の備考欄に「領収書希望」または「請求書希望」とご記入ください。商品に同梱、またはご注文時のメールアドレス宛にPDFファイルにて送付させていただきます。
4. 商品の安全性・使用方法について
Q: 御社の釉薬・下絵具は食器に使用できますか？子供が使っても安全ですか？
A: ヒュース・テンで取り扱う下絵具・釉薬・顔料は無鉛で、食器にもご使用いただけます。赤系やオレンジ・黄色の一部にはカドミウム・セレニウムが使われていますが、微粒子をジルコン系の皮膜で覆う「インカプシュレイティッド」という特許技術により、金属が溶出する恐れなく安全にご使用いただけます。アメリカの製造業者は米国食品医薬品局（FDA）の厳しい審査を受けており、安全性が確認されたものには「ディナーウェアセイフ（食器用）」の表示がされています。Mayco社SC釉・Amaco社ベルベット下絵具はAPマーク（無害証明）を取得しており、全色食器用にお使いいただけます。お子様がご使用になる場合も安全です。
なお、一部食器に適さない品番（マット釉SW182・SW164・SW187、ポターズチョイス釉PC-4・PC-9等）がございます。これは釉自体が柔らかく傷つきやすいため、食品の酸や油による侵食、ナイフ・フォーク等の傷から食物が入り込み腐食する可能性があるためで、商品自体の毒性とは別の理由です。該当商品ページに注意書きを記載しております。
Q: 下絵具や釉薬を電子レンジで使う食器に使用できますか？
A: 弊社の下絵具・釉薬は無鉛のため、金属を含まないものは電子レンジでのご使用に問題ありません。ただし、メタリック系の釉薬（ゴールド系等）は器自体の温度が極度に上がり、焦げ付きやひびが入ったというご報告があります。短時間のご使用は問題ないと思いますが、粘土や載せる食材によっても異なるため、メタリック系については基本的にお勧めしておりません。また、電子レンジの長時間使用の可否は粘土による影響が大きいため、粘土の製造元へのご確認もあわせてお勧めいたします。
Q: 購入した下絵具・釉薬が固まっている／水っぽい。まだ使えますか？
A: 下絵具や釉薬は、古くなると水分が抜けて固まることがあります。固まった場合や濃くて塗りにくい場合は、水を少量混ぜてご使用いただけます。水を入れすぎて定着が悪くなった場合は、CMCなどの糊剤を少量添加してください。
逆に水っぽく感じる場合は、使用される材料・無機物と有機物の含有量によりロットごとに濃度が異なることがあります。ヒュース・テンでは発色テストを経て発送しています。
長期間使用しない場合は、冷暗所で蓋をしっかり閉めて保管してください。内蓋に下絵具が付着したまま保管するとカビが生えやすくなるため、内蓋を綺麗にするか、密閉性の高い容器への移し替えをお勧めします。
Q: 下絵具や釉薬から硫黄のような臭いがします。異常でしょうか？
A: 開封後、筆などから有機物が混入した場合や、顔料の沈下により上澄みの水分が腐食し、カビが繁殖することが原因の場合があります。上澄みの水分に変色がある場合は、その部分を捨てた後に少量の水を加えてください。発生後の対策としては、漂白剤を1〜2滴垂らすと臭いは消えます（入れすぎると固くなりますのでご注意ください）。
なお、この変色や臭いは焼成後の色味や仕上がりには影響せず、焼成後の作品に毒性がないことをメーカーが確認しています。安心してご使用ください。
Q: ベルベット下絵具とSC釉の違いは何ですか？
A: 下絵具と釉薬という点が違いです。ベルベット下絵具は、上から透明釉をかけずに焼成するとマットな仕上がりになります（食器での使用は衛生上、透明釉や釉薬でのコーティングが必須です）。SC釉は釉薬のため、ガラス質を含み、透明釉をかけずとも光沢のある仕上がりになります。細かな絵や色の境をはっきりさせたい場合は下絵具、厚みのあるガラス質の仕上がりをお求めの場合はSC釉に透明釉を重ねる方法がお勧めです。
Q: 発色が思ったような色になりません（メタリック系・緑系・ピンク紫系）。
A: 色の系統により、発色不良の原因が異なります。
- メタリック系（ゴールド等）: 焼成時間が長すぎるとカロリーがかかりすぎて光沢が失われます。7〜8時間、長くとも10〜12時間程度での焼成をお試しください。作品を詰めすぎず、500〜600℃までは窯の蓋を少し開けるなど空気の循環を確保することも重要です。
- 緑系が茶色・黒っぽくなる: 緑系にはクロムが含まれ、釉に亜鉛が含まれているとクロムと反応して変色します。亜鉛を含まない透明釉への変更をお試しください。
- ピンク・紫系の発色が鈍い: これらの顔料は高温で発色が鈍くなる傾向があります。よく塗り重ね、なるべく時間をかけず（8〜10時間程度）で焼成することをお試しください（ただし焼成時間は粘土の焼き締りにも影響します）。また、透明釉に亜鉛が入っているとグレイのようなくすんだ色になる場合があります。
Q: ヒュース・テンの商品は酸化焼成・還元焼成どちらに対応していますか？
A: ヒュース・テンで取り扱う下絵具・釉薬は基本的に、酸化焼成用です。カタログ・オンラインショップのサンプルタイルも酸化焼成での結果を掲載しています。還元焼成でも発色が安定する色もあり、ベルベット下絵具とSC釉の還元焼成結果はカタログのPDFファイルでご確認いただけます（カタログページ）。
5. 電気窯（エクセルキルン）について
Q: エクセルキルンを設置するにはどのような電気工事が必要ですか？
A: エクセルキルンは200V機器のため、設置には電気配線工事が必要です。窯の電気容量（アンペア数）に応じたブレーカーの設置と、電源ケーブルの直結配線を、お近くの電気工事店または電力会社にご依頼ください。モデルごとの必要アンペア数・推奨ブレーカーサイズは[電気工事資料PDF]をご参照いただくか、お問い合わせの際に型番をお知らせいただければご案内いたします。
Q: 家庭用100V電源でもエクセルキルンは使えますか？
A: エクセルキルンは200V用の機器のため、100V電源でご使用の場合は「単相三線式」という方式により、通常の2倍相当の契約アンペア数が目安となります。例えばEX324SFの場合、窯の電気容量は単相200V・26.8〜33.0A程度ですが、100Vでのご利用には60A程度の契約が目安です。マンション等にお住まいの場合は、管理会社に200V化の可否を事前にご確認いただくことをお勧めします。
Q: エクセルキルンは分解して運搬・設置できますか？搬入経路が狭いのですが。
A: エクセルキルンは蓋・底板・胴体に分解して運搬・設置が可能です（モデルにより2〜3段構成）。胴体には取っ手が付いており、狭い通路では90度回転させ縦にしての搬入も可能です。正確な搬入可否は型番と実際の通路幅・開口幅によって異なりますため、お問い合わせの際に型番と寸法をお知らせください。
Q: 窯の使用中にエラーコード（Err1等）が表示されました。
A: Err1が表示される場合、エレメント（電熱線）の劣化、またはリレー（電流の接続スイッチ）の故障が考えられます。窯のコントロールパネルから電流値を自己診断する手順がございますので、お問い合わせの際に型番と表示されたエラーコードをお知らせください。診断手順と修理のお見積もりについてご案内いたします。また、カタログ2023年版の7ページ下段右にある電流値を試すと症状の判断に威力を発揮します。
Q: 長期間使用していないキルンを再稼働させたいです。注意点はありますか？
A: まず、外部のステンレスバンドに亀裂がないかご確認ください（亀裂がある場合、焼成中に外れる可能性があるためご使用をお控えください。多少のサビは問題ございません）。保管場所によってはコントロールボックス内部にサビが生じている可能性があるため、可能であれば内部をご確認いただくか、素焼き温度（700〜800℃程度）での空焚きをお試しください。レンガが湿気を含んでいる可能性がある場合は、毎時100℃程度のゆっくりとした昇温をお勧めします。ご不安な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
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